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Veillez à bien respecter les majuscules, les minuscules, et les accents sans espace.

Si vous avez perdu votre mot de passe:
1) Ouvrez le site sur la page d'accueil
2) Cliquez sur « Mot de passe perdu? » 
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Comment ajouter un membre à mes contacts ?

Si vous cliquez sur le pseudo d'un membre pour voir son profil, plusieurs options apparaissent à droite de la photo de l’utilisateur. 
Une des options est « Ajouter dans les contacts »

Comment ajouter un membre à mes favoris ?

Si vous cliquez sur le pseudo d'un membre pour voir son profil, plusieurs options apparaissent à droite de la photo de l’utilisateur. Une des options est « Ajouter dans les favoris »

Comment ajouter des photos ? (taille, format, etc.)

Voici comment ajouter une photo à votre profil: 

1) Connectez-vous sur le site.
2) Dans « Mes photos », cliquez soit sur «Choisissez un fichier sur votre ordinateur » soit sur « Prendre une photo avec votre webcam » et ajouter votre photo. Recadrez la photo si nécessaire.
3) Cliquez ensuite sur « Envoyer »

Nous acceptons les formats de type:
.jpg
dont le poids est inférieur à 3MB.
Notez que votre visage doit être clairement visible.
Pour que votre photo soit acceptée, assurez-vous que:
- vous êtes la personne sur la photo
- il n'y a aucune adresse web / email sur la photo
- il n'y a pas d'enfants sur la photo
- la photo est de bonne qualité
Les photos où votre visage n´est pas clairement visible ainsi que les photos d'enfants, de célébrités, de groupes de personnes, d'images ou de paysages seront refusées.

Comment puis-je effacer ma photo ?

Vous pouvez effacer les photos dans la rubrique « Mes photos ».
Cliquez sur la photo que vous désirez supprimer et choisissez l’action « Supprimer » sous de la photo.

Comment mettre la photo en photo principale ?

Pour cela il vous suffit d'aller dans votre rubrique « Mes photos » et de cliquer sur la photo que vous désirez voir apparaître en photo principale . Cochez ensuite la case « Photo principale » en bas de la photo. Cliquez enfin sur « Valider ».

Qui peut voir ma photo ?

Tous les Membres du site peuvent voir vos photos.

Comment modifier mon profil/adresse mail/informations personnelles/mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre profil par secteur dans la rubrique « Mon profil ». Pour toute modification, cliquez sur l'icône représentant un crayon. Finalisez en cliquant sur le bouton « Enregistrer » en bas de la fenêtre pour sauvegarder les modifications.

Je me suis trompé sur mon sexe

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Comment puis-je supprimer mon profil ?

Vous pouvez effacer votre profil en vous rendant sur « Mon profil ». 
Cliquez ensuite sur « Gérer mon profil » en bas de la page. Vos données personnelles seront effacées et vous ne pourrez plus vous connecter. 
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Notez bien que vous ne pourrez pas effacer votre profil si vous n'avez pas au préalable résilié votre Accès Abonné.
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ABONNEMENT

Le service est-il payant ?

Vous pouvez toujours visiter GRATUITEMENT le site, vous y inscrire, recevoir des alertes concernant votre activité et celle des autres membres, créer votre "fiche" pour vous décrire ainsi que votre recherche (votre fiche sera consultable par tous les autres membres du site), insérer vos photos, faire des recherches parmi les fiches des autres membres, signaler à quelqu'un que sa fiche vous a plu, voter pour les photos...
En conclusion, vous pouvez utiliser le site gratuitement, mais avec un abonnement vous pourrez communiquer avec les autres membres de façon plus active et entreprenante.

IMPORTANT:
L'accès est illimité pour dialoguer et répondre aux messages privés.
Le site est totalement gratuit pour les femmes hétéro.

Comment devenir membre Abonné ?

1) Cliquez sur « Mon compte » situé dans votre espace personnel.  
2) Choisissez votre type de forfait
3) Entrez vos données de carte bancaire et validez votre commande. 

Le paiement des formules d'abonnement se fait par carte Visa, Mastercard ou par Carte Bleue en une fois. Votre Accès Abonné est disponible dès réception de votre paiement.
Une fois que vous aurez complété tout le processus avec succès, vous recevrez une preuve de paiement à votre adresse email.
Vous pouvez alors profiter des avantages de votre abonnement. Les abonnements sont à payer en un seul versement.
Nos forfaits sont renouvelés automatiquement afin que vous puissiez bénéficier de nos services sans interruption, toutefois, l'arrêt du renouvellement automatique peut se faire depuis votre accès à la rubrique mon compte.

Quels sont les avantages de l'abonnement ?

En tant que Membre Abonné vous avez accès à tous les services du site.
  
Vos droits sont illimités pour utiliser tous les services et correspondre avec d’autres membres et ce, pour toute la période de votre abonnement.
Votre période d'abonnement varie selon le produit que vous avez acheté. 
Afin que vous puissiez bénéficier de nos services sans interruption, votre Accès Abonné sera automatiquement renouvelé pour une période supplémentaire correspondant à la période de souscription choisie lors de l’inscription et ce, à chaque fin de votre abonnement. Pour les périodes d'essai de 7 jours l'abonnement sera reconduit en abonnement mensuel.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, mais il est important que la résiliation soit effectuée 48 heures avant le renouvellement de celui-ci. Pour des questions techniques, la résiliation ne peut être effectuée dans les 24 heures suivant la prise d'abonnement.

Comment puis-je mettre fin à mon abonnement ?

Pour les Abonnés
Voici la procédure à suivre afin de mettre fin à votre abonnement : 
1. Connectez-vous sur le site avec votre pseudo et mot de passe
2. Cliquez en haut à droite sur « Mon profil »
3. Cliquez ensuite sur le lien en bas de page : « Mon compte »
4. Cliquez sur « Modifier mon compte ».
5. Cliquer enfin sur « JE CONFIRME » en dessous de cette phrase : « Voulez-vous vraiment stopper le renouvellement de l'abonnement ci-dessus ? »

IMPORTANT:
Vous devez impérativement résilier votre Accès Abonné au moins 48 heures avant la date de renouvellement de votre abonnement, dans le cas contraire, votre abonnement sera renouvelé pour une nouvelle période.Pour des questions techniques, la résiliation ne peut être effectuée dans les 24 heures suivant la prise d'abonnement.
Veuillez noter que votre profil n’est pas supprimé automatiquement à la suite de votre résiliation.

J'ai un problème avec mon abonnement

Si votre paiement a été accepté mais que votre abonnement n'est pas actif sur notre site, ou si vous avez été prélevé plusieurs fois pour le même abonnement :

Contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant précisément le problème rencontré, et en fournissant le maximum d'informations afin que votre problème puisse être résolu dans les plus brefs délais.

La confidentialité

Nous travaillons avec des prestataires sûrs afin de garantir que vos données personnelles soient protégées. Notre messagerie interne vous permet de communiquer avec vos partenaires sans révéler vos coordonnées personnelles.
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Le site ne publiera jamais votre nom (si vous ne l’indiquez pas vous-même), votre adresse email, votre adresse ou votre numéro de téléphone.
Vous pouvez donc utiliser notre site en toute sécurité et de manière anonyme. Vous gardez le contrôle de votre profil et c'est à vous de décider si vous voulez partager vos détails personnels avec un autre membre dans le cadre d'une conversation privée sur la messagerie.

MESSAGERIE

Comment envoyer des messages ?

Si la personne que vous souhaitez contacter est en ligne sur le tchat le logo de la personne est vert, cliquez sur le bouton « Chat » et la fenêtre de dialogue s'ouvre.
Si la personne n'est pas connectée, votre message est directement reçu dans sa boîte de messagerie.
IMPORTANT:
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Le site est gratuit pour les femmes hétéro.

Comment lire les messages reçus dans ma boîte aux lettres ?

Vous devez vous connecter en zone membres à l’aide de votre pseudo et mot de passe, puis vous devez vous rendre sur la page "Mes messages" 
IMPORTANT:
Seuls les membres Abonnés peuvent lire les messages reçus.

Comment répondre à un message ?

La réponse ne se fait pas via votre e-mail personnel, mais elle se fait en zone membre. Vous devez vous reconnecter sur notre site et utiliser la messagerie interne du site.
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Problème d'affichage du Tchat ou des messages

Pour que le Tchat puisse s'ouvrir, il est indispensable de désactiver votre anti-popup depuis votre navigateur.

Comment suis-je averti qu’on m’a écrit ?

A chaque fois qu'un membre vous écrira, vous recevrez une notification automatique (un e-mail court d'alerte) sur votre e-mail personnel.

J’ai reçu un message de quelqu’un, mais je ne le trouve pas dans mes messages reçus ?

Faites une recherche par pseudo en haut sur la page « Mes messages ».
Votre interlocuteur a pu clôturer son compte avant que vous n’ayez pris connaissance du message. Si un membre se désinscrit, ses messages sont également supprimés.
Il se peut aussi que notre équipe ait supprimé un compte frauduleux. Lorsqu’un profil frauduleux est supprimé, les messages qu’il a envoyé auparavant disparaissent également. 

Je ne peux pas chatter avec les autres personnes du même sexe que moi ?

Si vous êtes inscrit sur notre site de rencontre en tant que "homme cherchant une femme", vous ne pouvez pas chatter avec les profils des hommes, vous pouvez écrire seulement aux profils de femmes.
Si vous êtes inscrit sur notre site de rencontre en tant que "femme", vous pouvez chatter gratuitement avec des hommes mais vous devez payer un abonnement si vous voulez chatter avec des femmes.

Comment placer une personne en liste noire ?

1. Connectez-vous sur le site avec votre pseudo et mot de passe
2. Cliquez sur « Mes messages », dans votre espace personnel
3. Passez la souris sur le profil de la personne que vous souhaitez placer en liste noire afin que le menu déroulant apparaisse
4. Choisissez une action dans le menu déroulant : Déplacer dans la liste noire

PROFILS FRAUDULEUX

Comment alerter les modérateurs du site/signaler un abus ?

Certaines personnes utilisent Internet à des fins malhonnêtes, généralement afin d’extorquer de l'argent. Notre site fait tout son possible pour surveiller les inscriptions de membres suspects. 
Nous vous conseillons fortement de :
- Nous signaler toute personne qui vous demanderait de l’argent sur notre site.
- Ne pas donner votre numéro de téléphone, skype, adresse mail ou autres contacts à n’importe qui : nous avons de nombreux outils techniques permettant de garantir à nos membres un bon niveau de sécurité, tant que ceux-ci restent sur notre site. S'ils décident de partir sur un autre service, nous ne pouvons plus garantir la sécurité des informations.
- Faire preuve de bon sens et de réserve par rapport aux sollicitations étrangères : la très grande majorité des escrocs qui opèrent sur les sites de rencontres n'est pas localisée sur le territoire national.
Vous pouvez dénoncer les membres que vous jugez douteux en cliquant sur le lien « Signaler le maintenant » se trouvant en bas de page de chaque profil.
Sinon, vous pouvez envoyer un message au service client. Veuillez alors vous assurer de nous communiquer son pseudonyme et la raison détaillée de votre demande.

Comment reconnaître un profil malhonnête ?

A) Il est parfois possible de détecter un profil frauduleux simplement en lisant attentivement un message. Les messages de spam ou d'arnaque (scam) sont envoyés à la chaîne et possèdent certaines caractéristiques récurrentes :
- Les escrocs donnent généralement leur e-mail (le plus souvent un mail @hotmail ou @yahoo) directement dans leur 1er message, pour mieux attirer les naïfs sur MSN où ils/elles pourront discuter en dehors de notre surveillance.
- Les messages sont souvent vagues, flous, compliqués et en même temps creux, faits de généralités, insipides... 
- Paradoxalement, les personnes malhonnêtes seront les premières à vous parler de "sincérité", de "sérieux" et "d'honnêteté"!
- Ils vous diront que la distance et l'origine ne compte pas dans une relation mais que seul l'amour compte !
- Ils se présentent souvent comme veufs et/ou en déplacement pour voyage d'affaires.
- Soyez aussi attentifs également aux grosses fautes d'orthographes...

B) Un pseudo en dit également parfois très long sur un profil...
Il y a notamment plusieurs catégories de pseudos à éviter en particulier :
- les pseudos trop innocents pour être honnêtes : « femmeserieuse » ou « bellefemme » ou « fleur-sincere » (en particulier s’il y a une faute d’ortographe)
- les pseudos de type « 4real », « 4u », « 4love » à la fin… Par exemple « lorita4u », « grace4love », « love4real »
- Idem pour les pseudos à consonance russe : « ekaterina », « irinakiss ».
- Méfiez vous enfin des prénoms composés qui sonnent « plus français que français » du genre : « yveslucien », « franck-gérard »...
Dans tous les cas, ces escrocs prennent le temps qu'il faut pour sympathiser et créer des liens mais demandent toujours au bout du compte de l'argent à leurs interlocuteurs. Les indices ci-dessus, quoique subjectifs, se révèlent tout de même efficaces. Dans tous les cas, si vous avez un doute sur un membre du site, stoppez tout contact et signalez-le au plus vite à notre support technique afin que nous puissions contrôler le profil en question.

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